(Customer Relationship Management) es una herramienta estratégica y tecnológica diseñada para gestionar todas las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales de manera centralizada. Su función principal es unificar la información de ventas, marketing y atención al cliente en una sola plataforma, lo que permite optimizar procesos, personalizar la experiencia del usuario y basar la toma de decisiones en datos precisos.
En última instancia, un CRM no es solo una base de datos, sino un motor de fidelización y eficiencia que busca maximizar el valor de cada relación comercial para impulsar el crecimiento del negocio.